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Politique de Confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 10 mai 2018. Dernière mise à jour : 13 juillet 2024

Chez CareServe France SAS, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.

En utilisant le site internet www.careserve.fr, vous acceptez la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données personnelles dans le cadre de la gestion de vos commandes et plus largement dans les conditions décrites ci-après.

Cette politique de protection des données personnelles vise également à répondre aux exigences de la réglementation relative à la protection des données personnelles (Règlement général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679) entrée en vigueur le 25 mai 2018 et à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 telle que modifiée par la loi n° 2019-826 du 6 août 2019.

Aperçu de nos engagements en matière de confidentialité :

  • Respect et confidentialité : Nous nous engageons à respecter vos informations personnelles en les gardant sûres et privées.
  • Collecte de données pour la livraison : Nous collectons votre nom et adresse de livraison pour les transmettre aux transporteurs (principalement GLS, Colis Privé, DPD, UPS et Colissimo) afin de livrer votre commande.
  • Informations de facturation : Nous collectons les noms et adresses de facturation pour vérifier les détails de paiement et prévenir la fraude.
  • Utilisation de l'adresse Email : Nous collectons votre adresse email pour vous envoyer des confirmations de commande et de livraison. Nous l'utilisons également à des fins de marketing, comme détaillé ci-dessous.
  • Numéros de téléphone : Nous collectons les numéros de téléphone pour vous contacter en cas de problème avec votre commande ou pour faire suite à une demande.
  • Analyse et suivi : Nous utilisons des technologies de suivi et d'analyse pour améliorer votre expérience d'achat.
  • Sécurité des données : Nous effectuons des tests indépendants mensuels pour garantir la sécurité de vos données.
  • Vos droits : Vous avez des droits concernant vos données, détaillés plus bas.
  • Pas de vente de données : Nous ne vendons pas vos informations à des tiers.

Qui sommes nous ?

Le nom complet de la société CareServe France SAS. Nous sommes enregistrés en France sur le registre du commerce et des sociétés de Villefranche / Tarare sous le numéro d'enregistrement 823 495 973 000 21, et notre siège social est situé à CareServe France SAS, 113 rue des 2 Ruisseaux, 69400 GLEIZE, FRANCE. Nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles et exploitons le site careserve.fr

Nous fournissons des aides à la vie quotidienne, des équipements de soins et d'autres produits pour aider les individus à mener une vie indépendante.

Nous sommes soumis aux lois sur la protection des données dans la gestion de vos données personnelles.

Comment nous contacter ?

Si vous avez des questions sur notre politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits en matière de données, veuillez nous contacter :

· à l’adresse mail suivante : dpo@careserve.fr

· par courrier à l’adresse : CareServe France – 113 rue des 2 ruisseaux – 69400

CareServe a nommé un délégué à la protection des données dont la mission est de s’assurer de l’exercice de vos droits et de la conformité des traitements que nous mettons en place.

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

CareServe France SAS collecte des données pour vous garantir la meilleure expérience d'achat et pour exécuter vos commandes. Types de données que nous collectons :

  • Données de commande : Informations que vous fournissez lors de la passation d'une commande.
  • Données de transaction : Paiements effectués et articles achetés.
  • Données de demande : Informations que vous fournissez lors de l'envoi d'une demande.
  • Données d'utilisation du Site Web : Informations sur votre utilisation de notre site web, en utilisant des technologies tierces comme Google Analytics.
  • Enregistrements d'appels : Les appels peuvent être enregistrés à des fins de formation.

Nous n'obtenons pas de données de contact personnelles auprès de tiers. Nous travaillons avec des affiliés qui peuvent créer des liens vers notre site, mais ils ne reçoivent pas de détails personnels sur les commandes.

Informations fournies directement par vous

Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous passez une commande :

  • Données de contact : Titre, prénom et nom de famille, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone à des fins de facturation et de livraison.
  • Données de commande : Détails des biens et services que vous achetez.
  • Détails de paiement : Informations de paiement collectées de manière sécurisée par Stripe et PayPal. Nous ne stockons aucun détail de carte de crédit.
  • Préférences en matière de cookies : Vos préférences concernant les cookies tiers.

Informations supplémentaires que vous pouvez fournir

Nous collectons également des informations provenant des avis sur les produits, des demandes de service client et des messages que vous nous envoyez. Les appels enregistrés sont conservés en toute sécurité et supprimés après 6 mois.

Qui peut accéder à vos données ?

Notre équipe de service client traite principalement les données des clients et les informations sur les commandes. Les données sont archivées après 12 mois avec un accès limité à notre équipe administrative et de développement de produits.

Catégories spéciales de données personnelles

Nous ne collectons pas de données spéciales telles que la race, l'origine ethnique, les croyances religieuses, la vie sexuelle, l'orientation sexuelle, les opinions politiques, l'adhésion à un syndicat, les données génétiques et biométriques ou les condamnations pénales et infractions.

Données d'utilisation et cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience d'achat en suivant votre visite sur notre site web. Ces cookies ne contiennent pas d'informations personnelles et vous aident à ajouter des articles à votre panier et à effectuer des achats. Les cookies tiers sont utilisés pour :

  • Résultats pertinents : Présenter des résultats pertinents en fonction de votre historique de navigation.
  • Publicité spécialisée : Fournir une publicité ciblée basée sur votre activité de navigation.
  • Analyse du site web : Collecter des données d'utilisation via Google Analytics pour comprendre la performance du site web. Ces données sont anonymes.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter votre expérience d'achat.

Divulgation des données

Nous pouvons partager vos données avec des entreprises et des sous-traitants réputés pour vous fournir un excellent service, en veillant à ce qu'ils respectent les lois sur la protection des données. Veuillez noter :

  • Nous ne partageons pas vos données à des fins de marketing avec des tiers.
  • Nous pouvons divulguer des données à des organismes de réglementation tels que la répression des fraudes ou la police si la loi l'exige.
  • Les données peuvent être partagées avec des parties impliquées dans des acquisitions ou des ventes d'entreprises.

Stockage et sécurité des données

Nous prenons la sécurité du stockage des données très au sérieux :

  • Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés.
  • Certaines données peuvent être transférées et stockées en dehors de l’UE par des sous-traitants approuvés.
  • L'accès aux données est strictement limité au personnel nécessaire.
  • Les enregistrements de transactions sont conservés pendant au moins 6 ans comme l'exige la loi.
  • Les détails des commandes imprimées sont manipulés en toute sécurité et détruits de manière professionnelle.

Marketing

Vous pouvez facilement vous désinscrire ou modifier vos préférences avec chaque email. Les clients recevront des emails marketing basés sur notre intérêt légitime à fournir des offres et des informations bénéfiques. La publicité personnalisée dépendra de vos choix de cookies et des paramètres de votre navigateur personnel. Voir ci-dessous les 4 domaines clés où nous avons un intérêt légitime à utiliser vos données.

Violation des données

En cas de violation des données, nous informerons les personnes concernées dans les 3 jours ouvrables via email.

Vos droits

Vous avez le droit de :

  • Accéder aux données que nous détenons sur vous en faisant une demande d'accès.
  • Corriger toute donnée incorrecte.
  • Demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conserver certaines informations.
  • Contrôler vos préférences en matière de marketing.

Comment nous contacter ?

Pour exercer vos droits ou pour toute question ou plainte concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter :

  • à l’adresse mail suivante : dpo@careserve.fr
  • par courrier à l’adresse : CareServe France – 113 rue des 2 ruisseaux – 69400 GLEIZE

Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les demandes et préoccupations.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL.

Merci

Merci d'avoir lu notre politique de confidentialité. Votre vie privée est importante pour nous, et nous nous engageons pleinement aux principes du RGPD. Si vous avez des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez-nous en informer, et nous travaillerons pour y remédier.

Lien vers la CNIL pour signaler une préoccupation

Intérêts légitimes pour l'utilisation des données personnelles

Résumé

Nous avons identifié quatre domaines clés où nous avons un intérêt légitime à utiliser les données personnelles collectées lors des commandes : l'exécution des commandes, la réponse aux demandes, l'invitation à laisser des avis, et le marketing par email.

1. Pour l’exécution des commandes :

Nous collectons les noms, adresses et coordonnées de facturation et de livraison pour :

  • Vérifier les détails de facturation et détecter la fraude.
  • Expédier les commandes via des transporteurs tels que DPD, Colissimo, GLS, Colis Privé ou UPS.
  • Envoyer des confirmations de commande et d'expédition par email.
  • Contacter les clients par email ou téléphone en cas de problème avec la commande.

2. Réponse aux demandes

Nous collectons les informations de contact fournies directement par les clients pour :

  • Fournir des devis précis en fonction de votre localisation.
  • Partager des données avec des fournisseurs et partenaires sélectionnés pour des évaluations (par exemple, devis de rampes sur mesure ou aide à l'installation d'équipements pour personnes handicapées).
  • Faire un suivi des demandes par email, courrier ou téléphone.
  • Compléter les demandes de crédit, le cas échéant.

3. Invitation à Laisser des avis

Nous invitons les clients à laisser des avis sur notre service et nos produits car les avis aident les clients à prendre des décisions d'achat éclairées et à instaurer la confiance. Nous avons effectué un test en trois étapes pour confirmer cet intérêt légitime :

  • Identification : Les avis bénéficient à la fois aux clients et à l'entreprise en fournissant des retours et en renforçant la confiance.
  • Nécessité : Sans avis, les retours seraient déséquilibrés et moins fiables. Les invitations augmentent le nombre d'avis.
  • Équilibrage : Les avis sur les services et produits sont essentiels pour la confiance et la prise de décision en ligne. Les invitations sont cruciales pour recueillir ces avis.

Résultat : Dans l'ensemble, les avis apportent équilibre et confiance au commerce en ligne. C'est l'un des aspects positifs d'internet - donner aux gens les moyens de collaborer et la capacité de partager leurs retours pour aider les autres dans leurs décisions. Les avis sont un pouvoir des utilisateurs qui bénéficient également aux clients, aux clients potentiels et à l'entreprise. Nous estimons donc que demander des avis est un intérêt légitime.

4. Marketing par Email

Nous avons effectué un test en trois étapes pour confirmer que le marketing par email à nos clients est un intérêt légitime :

  • Identification : Le marketing informe les clients sur nos produits et services, stimule les ventes et offre de la valeur.
  • Nécessité : Étant donné que nos clients répondent positivement à nos newsletters, nous concluons qu'ils bénéficient également de l'apprentissage de nouveaux produits et des prix qui peuvent les aider. Le marketing par email représente une part significative de nos ventes et est crucial pour notre activité. Pour les clients, les produits qu'ils achètent chez nous répondent généralement à un besoin plutôt qu'à un désir, nous les aidons donc à découvrir d'autres articles bénéfiques pour leur indépendance et leur dignité de vie.
  • Équilibrage : Les clients s'attendent à nos newsletters, qui sont bien reçues et bénéfiques. Nous avons toujours respecté la vie privée et offrons une option de désinscription facile ainsi que des options pour recevoir des newsletters à différentes fréquences. Un lien vers cette option se trouve dans chaque email marketing sous la bannière : "Vous avez le contrôle". Nous n'utilisons pas de données médicales personnelles de l'article 9 du RGPD à des fins de marketing. Nous procédons également à des nettoyages réguliers des données et n'envoyons pas d'emails aux clients qui n'ont pas acheté chez nous depuis 1,5 ans.

Résultat : A l’ère du RGPD, en tant qu'entreprise qui vend principalement des produits et services basés sur les besoins, nous avons réfléchi avec soin à la manière de présenter nos services à nos clients et prospects.

Nous estimons qu'il est important de pouvoir proposer d’autres produits, qui peuvent être bénéfiques pour un client, tout en leur offrant un moyen très simple de contrôler la façon dont nous les commercialisons auprès d’eux, ce que nous leur rappelons dans chaque email. Aucun de nos emails ne constituera une obligation de faire quoi que ce soit.

Pour plus de détails sur notre politique de confidentialité ou pour exercer vos droits en matière de données, veuillez nous contacter.